Description
À utiliser pour : Définition des normes de support aux conducteurs et de traitement des incidents pour un réseau de recharge.
Objectif du livrable : Fixer les canaux de support, les cibles de réponse et l’escalade en cas d’incident de recharge.
Rédigé comme une politique d’entreprise signable, destinée à une annexe de soumission : énoncé de politique et portée; canaux et heures de support; réception et triage des incidents; niveaux de gravité et cibles de réponse; diagnostic et résolution à distance; critères de dépêche sur le terrain; remboursements et gestes commerciaux; traitement des plaintes et escalade; reporting et revue qualité; approbation et bloc de signature. Fichier Word modifiable. Désignez votre responsable, votre cycle de révision, vos seuils et votre autorité d’approbation.
