Description
À utiliser pour : Conception d’un mécanisme de gestion des plaintes pour un projet, une communauté ou un programme dans un dispositif E&S.
Objectif du livrable : Créer un processus transparent de réception, classification, enquête, escalade, résolution et traçabilité des plaintes.
Suit la logique d’éligibilité et de consultation sur laquelle ces missions sont jugées : périmètre et principes; canaux d’accès; formulaire de réception; confidentialité; classification; délais de service; enquête; escalade; recours; plaintes sensibles; responsabilités; registre; indicateurs; communication et formation. Fichier Word modifiable. Ajustez les instruments de recensement, les critères d’éligibilité, la base d’évaluation et les voies de recours au projet.
